Overview
Fomos convidados pela SouthRock para atender às necessidades de mudança do sistema de PDV e compreender as aspirações dos franqueados das lanchonetes em relação ao novo sistema. Os principais problemas apresentados inicialmente eram a falta de integração entre o sistema SWFast e os aplicativos de entrega, além da poluição visual do sistema com botões e informações desatualizadas.
We were invited by SouthRock to address the point-of-sale (POS) system change needs and understand the aspirations of franchisees regarding the new system. The major issues initially presented were the lack of integration between the SWFast system and delivery apps, as well as visual clutter in the system with outdated buttons and information.
Goal
O objetivo primário era desenvolver um PDV de balcão básico e eficiente, além de integrá-lo com o serviço de entrega (delivery).
O objetivo secundário era tornar esse sistema white label, para que pudesse ser aplicado em outras marcas gerenciadas pela South Rock. Além disso, buscava-se criar mecanismos de fidelidade ao cliente e auxiliar o operador a aumentar as vendas.
The primary objective was to develop a basic and efficient Point of Sale (POS) system, as well as integrate it with the delivery service.
The secondary objective was to make this system white label, so that it could be applied to other brands managed by South Rock. Additionally, the aim was to create customer loyalty mechanisms and assist the operator in increasing sales.
Survey and analysis.
Realizamos uma investigação qualitativa, com observação de atividades e entrevistas com usuário e demais envolvidos na jornada do sistema.
We conducted a qualitative investigation, including activity observation and interviews with users and other stakeholders involved in the system journey.
Personas
A partir das pesquisas e entrevistas, conseguimos mapear 4 perfis principais, com suas dores, objetivos, tarefas realizadas e a parte do sistema à qual estão mais conectados.
Based on the research and interviews, we were able to map 4 main profiles, with their pains, goals, tasks performed, and the system area they are most connected to.
User Journey
Discovery
Para a ideação, criamos a dinâmica de conceituação de features. Cinco grupos, cada um responsável por uma persona, escreveram em cartões fornecidos a descrição, defesa e funcionamento da feature. Após a etapa de descrição, os cartões foram transformados em post-its e colados em um quadro para serem agrupados em clusters e simplificados. Dessa forma, chegamos à matriz MoSCoW, onde organizamos os post-its em Must have, Should have, Could have e Won't have. Por fim, utilizamos o quadrante MUST HAVE como prioridade para o MVP.
For ideation, we created the feature conceptualization dynamic. Five groups, each responsible for a persona, wrote the description, defense, and functionality of the feature on provided cards. After the description stage, the cards were transformed into post-its and stuck on a board to be grouped into clusters and simplified. In this way, we reached the MoSCoW matrix, where we organized the post-its into Must have, Should have, Could have, and Won't have. Finally, we used the MUST HAVE quadrant as the priority for the MVP.
Wireframes
Wireframes criados para marcação de funções, espaçamento, e validação de fluxo de sistema.
Wireframes created for function marking, spacing, and system flow validation.
